
1987年,一美国人花200万买了一张不限次数的飞机票,航空公司很开心以为遇到了傻子,结果小伙儿接下来的操作却让航空公司苦不堪言!
1987年,美国航空公司的高管觉得,他们琢磨出一个绝妙的主意,他们推出一个叫“AAirpass”的产品,花25万美元,就可以买一张终身免费坐头等舱的机票;再加15万,还能拿到一张副卡,可以随意带人一起飞。
在这些穿西装打领带的人看来,这笔买卖稳赚不亏:既能打广告造声势,又能把有钱的乘客锁定在自己公司。
他们私下合计着:谁会真把飞机当公交车那样天天坐啊?这玩意儿也就是个显摆身份的东西,买回去撑撑场面罢了。
可是,一个叫史蒂夫·罗斯坦的银行家在电视上看到广告时,脑子里却噼里啪啦打起了另一副算盘。
他是那种一年到头满世界跑的人,坐飞机就跟吃饭睡觉一样平常,头等舱虽然舒服,但票钱堆起来也是吓人的数字,这张终身机票在他眼里根本不是消费,简直是老天白送的理财神器。
尽管朋友们都觉得他花40万美元买两张“破卡”是疯了,史蒂夫眼睛都没眨就签了字,他心里明明白白:自己买下的不是机票,而是一辈子的出行自由。
从那之后,史蒂夫的生活彻底变了样,早上还在纽约开会,中午突然想吃伦敦的牛排,晚上人就到了英国,周末送女儿去瑞士上学,心情一好就顺路拐到冰岛看个极光再回家,头等舱对他来说,就是个能飞的办公室、餐厅和卧室。
那张副卡更是被他用到了极致,妻子成了他周游世界的旅伴,儿女人生中所有的重要时刻,他一次都没错过,他甚至在机场碰见错过飞机、急得团团转的陌生人时,直接邀请对方一起飞,只象征性收几十块钱,算是给人家留点面子。
32年下来,史蒂夫飞了一万多次,光欧洲就去了三百多趟,累计的里程数能绕地球好几百圈,他“飞掉”的机票钱早就超过了2000万美元,是当年买票钱的50多倍。
航空公司后台的系统里,程序员盯着那串“10000+”的飞行记录,看得目瞪口呆。
起初公司并没当回事,直到财务部把分析报告拍在桌上,说史蒂夫一个人的花费比其他所有持卡人加起来还要多,管理层这才彻底坐不住了。
他们先好言相劝,让史蒂夫少飞几次,结果被人家拿出合同怼了回来,白纸黑字写着“无限次”,能怎么办,接着又开价想把票买回来,价格从10万一路涨到200万美元,只求他把票还回来。
史蒂夫想都没想就拒绝了,对他来说,这根本就不是钱的事,那种想去哪儿就去哪儿、头等舱随便坐的生活方式,给多少钱也换不来。
既然商量不通,航空公司干脆撕破脸,把史蒂夫告上了法庭,第一次打官司,他们告史蒂夫“过度使用”,法官一看合同:上面清清楚楚写着“无限次”,史蒂夫怎么飞都合法,公司败诉。
但这公司也是够狠,败诉后不仅没罢手,反而组建了一支“考古队”,把史蒂夫几十年的飞行记录翻了个底朝天,最后,他们终于抠出一个小小的漏洞:史蒂夫经常带陌生人飞,并且收了对方一点点现金。
虽然钱没多少,史蒂夫也解释那是为了照顾对方尊严,但航空公司死死咬住这一点,告他“利用权益违规赚钱”,这一次,法庭支持了航空公司,判他们有权作废史蒂夫的机票。
史蒂夫虽然失去了那张“全球通行证”,但航空公司输得更惨。
这场闹剧让他们的商业信誉彻底垮掉,老百姓都觉得史蒂夫是挑战大公司的孤胆英雄,而航空公司则被骂成“玩不起”的典型,连基本的契约精神都不要了,“终身机票”这件事,也成了商学院课堂上的反面教材,用来警示大家什么叫“因小失大”,什么叫“公关灾难”。
故事到最后,其实谁都没赢,但它给所有人都上了一课:在生意场和生活中,最精明的算计,往往算不过最单纯的“认死理”;而最贵的代价,往往不是履行合同要花的钱,而是信用垮掉之后,再也捡不回来的名声。
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